Программа тренинга:

1. Цикл продаж.
2. Подготовка контакта с клиентом:
   • определение цели максимум и минимум с точки зрения продавца;
   • определение цели контакта с точки зрения клиента;
   • сбор информации о клиенте;
   • разработка плана встречи;
   • подготовка уникального торгового предложения.

3. Вступление в контакт с клиентом.
   • настройка на клиента;
   • отработка на практике вступления в контакт с клиентом:
   • вербальные и невербальные коммуникации;
   • создание первого впечатления.

4. Теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента:
   • ложные и истинные возражения;
   • методы работы с возражениями;
   • анализ типичных возражений;
   • работа с жалобами клиента.

5. Аргументация и презентация:
   • классификация потребностей клиента;
   • прояснение и формирование потребности клиента;
   • техники активного слушания;
   • типы вопросов;
   • анализ товара, что делает его привлекательным для клиента.
   • презентация с точки зрения выгоды клиента.

6. Методы завершения сделки.
7. Анализ продаж.
8. Особенности продаж по телефону. Холодные звонки.
9. Эффективные способы запоминания сведений о предоставляемых услугах и клиентах.

• Информационный блок;
• Ролевые игры;
• Анализ конкретных ситуаций;
• Групповые и индивидуальные упражнения;
• Мозговой штурм.