Телефонные переговоры для специалистов СALL-центра (8 часов)
Этот тренинг телефонных переговоров предназначен для всех, кому необходимо много и часто вести переговоры с клиентами и партнерами по телефону. Особенно этот тренинг актуален для операторов call центров, которым просто необходимы навыки владения искусством переговоров:
уметь выслушать клиента;
правильно принять заказ;
снять возможные негативные реакции клиента (работа с возражениями, раздражение);
Программа разработана для менеджеров и специалистов центров обслуживания клиентов, для тех, кто обслуживает заказ клиента, либо принимает в сервисное обслуживание (ремонт) оборудование/товар, требующий ремонта, для тех, кто часто сталкивается с рекламациями и недовольством клиента. Этот тренинг - о том, как работать с трудными клиентами, работать с возражениями клиентов, и при этом не испортить себе нервы. Плюс, та специфика сервисной службы, которая реализована в вашей компании.
Корпоративные стандарты работы CALL-центра (8-24 часов)
Программа рассчитана на сотрудников, которые работают с клиентами по телефону. Цель тренинга: сформировать навыки обслуживания в соответствии с корпоративными стандартами обслуживания клиентов. По окончании тренинга участники:
смогут отвечать на входящие звонки в соответствии с корпоративными стандартами Компании;
сумеют производить выгодное впечатление на клиента;
повысят эффективность коммуникации за счет структурированного выяснения потребностей клиента;
освоят проведение презентаций по телефону;
научатся эффективно работать с возражениями и агрессивными клиентами.
Эффективное обслуживание клиентов в операционном зале является одним из главных преимуществ банка. При грамотном и качественном обслуживании клиент возвращается снова и снова. В данном двухдневном тренинге сотрудники:
повысят свою коммуникативную компетентность;
научатся грамотно общаться с клиентами, выявлять их потребности, отвечать на запросы клиентов;
эффективно разрешать трудные рабочие ситуации.
Данная программа предназначена для специалистов по работе с клиентами и включает в себя весь спектр коммуникативных навыков, а также и техники регуляции своего эмоционального состояния.
