Это тренинг, предназначенный для менеджеров продаж, которые занимаются телефонными продажами и привлечением клиентов по телефону.

Результат:

• развитие навыка деловых переговоров по телефону;
• эффективная подготовка к телефонным переговорам;
• эффективное проведение презентации своей фирмы и продукции/услуги;
• выработка стиля ведения переговоров по телефону, создающего позитивный имидж компании;
• выработка эффективного алгоритма проведения телефонного разговора;
• построение долгосрочных отношений с клиентом.

Бизнес-тренер: Демичев Олег Владимирович

В тренинге отрабатываются следующие темы:

• клиент-ориентированный подход в продажах;
• технологии продаж: цикл продаж, действия торговых представителей на каждом этапе цикла, цели каждого этапа;
• подготовка контакта с клиентом, постановка целей максимум и минимум, действия на этапе знакомства с клиентом;
• эффективные продажи: методы привлечения внимания, вербальные и невербальные коммуникации;
• аргументация и презентация;
• трудные клиенты: теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента;
• методы завершения сделки;
• типология клиентов и особенности работы с разными типами клиентов;
• искусство ведения переговоров: моделирование различных сценариев разговора с клиентом;
• анализ методов продаж.

Бизнес-тренер: Демичев Олег Владимирович

Этот тренинг эффективных продаж настроит участников на системный подход к продажам в салоне и дальнейшее самосовершенствование в области профессиональных продаж, разовьет навыки эффективной коммуникации при работе с клиентами.

Цель:

• усовершенствовать навыки эффективных продаж в торговом зале;
• повысить объемы продаж и качество обслуживания клиентов;
• настроить участников тренинга на системный подход к продажам в салоне и дальнейшее профессиональное самосовершенствование.

Результат:

• овладение эффективными приемами и способами продаж;
• формирование позиции эффективного продавца;
• повышение коммуникативной компетентности в работе с клиентами;
• активизация и повышение мотивации сотрудников.

Бизнес-тренер: Демичев Олег Владимирович

Небольшая, но существенная особенность техники продаж услуг в отличие от техники продаж товаров заключается в том, что услугу продавать сложнее: ее нельзя “пощупать” и “попробовать” до покупки. Поэтому любой менеджер отдела продаж компании, предоставляющей услуги должен:

• очень хорошо знать возможности своей компании – быть профессионалом своего дела;
• уметь привлечь клиента, предоставляя планируемый результат сотрудничества в лучшем виде, и с точки зрения выгоды для клиента – владеть “языком выгод”;
• владеть искусством переговоров: иметь развитые коммуникативными навыками, обладать даром убеждения;
• верить в свой успех и успех своей компании несмотря ни на что;
• уметь находить оптимальные решения непростых задач клиента;
• видеть перспективы.

Активно используя полученный на тренинге опыт, участники смогут быстрее и легче находить самых выгодных заказчиков услуг своей компании, легче и эффективнее взаимодействовать с потенциальными клиентами, что позволит им сэкономить время и увеличить личную эффективность.

Бизнес-тренер: Бурякова Елена Сергеевна

Рекламации иногда случаются. И в этот момент для нас и для нашего клиента особенно важно превратить “проигрыш в выигрыш”. Правильный алгоритм обработки рекламаций, который позволяет этого достичь, и отрабатывается на этом тренинге.

Этот тренинг для тех, кому по роду деятельности необходимо умение работать с жалобами и претензиями клиентов. Цель тренинга: сформировать навыки противостояния влиянию при предъявлении возражений, претензий и жалоб клиентов.

Задачи тренинга:

• информировать участников о психологических средствах влияния клиентов при предъявлении претензий;
• сформировать и отработать на материале участников навыки цивилизованного противостояния влиянию, необходимые при работе с претензиями, возражениями и рекламациями клиентов.

По окончании тренинга участники смогут:

• применять алгоритмы работы с возражениями и претензиями клиентов;
• переводить разговор в русло конструктивной беседы;
• выявлять методы психологического давления и противостоять им.

Бизнес-тренер: Бурякова Елена Сергеевна

Эффективность участия компании в выставке зависит от многих факторов. Это тренинг именно об этих факторах, и о том, как наилучшим образом организовать подготовку и проведение выставок. В зависимости от состава группы и специфики бизнеса компании заказчика акценты в программе могут смещаться в сторону подготовки выставки, привлечения большего количества потенциальных клиентов или отработки навыков работы на стенде конкретных сотрудников.

Бизнес-тренер: Иванова Олеся Александровна

Программа реализует клиент-ориентированный подход в продажах. Участники тренинга: специалисты, деятельность которых связана с продажами товаров и услуг.

Цель тренинга: результативные системные продажи.

В программе тренинга отрабатываются следующие темы:

• методика продаж: цикл продаж, подготовка контакта с клиентом;
• особенности телефонных продаж: входящие звонки, холодные звонки, вступление в контакт с клиентом, аргументация и презентация;
• теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента;
• методы завершения сделки;
• влияние на клиента, методы установления долговременных отношений с клиентом;
• анализ продаж, моделирование реальных ситуаций.

Бизнес-тренер: Демичев Олег Владимирович

Целевая аудитория: программа рассчитана на всех, кто хочет освоить искусство продаж, научиться продавать более эффективно.

По окончании тренинга участники смогут:

• осуществлять продажи, основываясь на личном опыте и проверенной практикой методике продаж;
• привлечь клиента, произвести на него благоприятное впечатление;
• выявлять потребности клиента;
• проводить эффективную презентацию своего продукта;
• эффективно работать с возражениями и трудными клиентами;
• грамотно завершать коммерческие переговоры: пользоваться техниками завершения сделки;
• больше продавать!

Бизнес-тренер: Бурякова Елена Сергеевна

Это тренинг эффективных продаж, основанный на широко известном и признанном в Европе и США методе SPIN. Тренинг будет полезен сотрудникам отделов продаж и продавцам, имеющим практический опыт работы, для соотнесения ранее усвоенных навыков с современными технологиями в коммерческой практике.

Цель тренинга: сформировать навыки консультативных продаж.

По окончании тренинга участники смогут:

• проводить анализ своего продукта и использовать результаты анализа при подготовке к продаже;
• выявлять возможные потребности потенциальных клиентов;
• грамотно реализовать эффективную коммуникацию: определять цели каждого предстоящего контакта с клиентом, планировать ход разговора с клиентом и управлять им;
• эффективно использовать технику задавания вопросов, использовать технику эффективного слушания;
• максимально эффективно проводить презентацию продукта клиенту;
• парировать возражения;
• применять методику консультативных продаж в своей работе.

Бизнес-тренер: Бурякова Елена Сергеевна

Программа рассчитана на всех, кто заинтересован, чтобы профессиональное поведение продавцов соответствовало концепции компании.

Цель тренинга: сформировать навык розничных продаж в рамках концепции компании.

Задачи тренинга: сформировать навыки убедительной, яркой и конструктивной продажи услуг и товаров Компании, сформировать умение привлекать клиентов и удерживать их, повысить мотивацию участников на концептуальные продажи.

Бизнес-тренер: Бурякова Елена Сергеевна

Целевая аудитория: менеджеры продаж.

Цель тренинга: развить навыки диалоговой презентации.

Результат тренинга: освоение навыков презентации, разработка презентации по продукции компании, формирование личного стиля презентации.

В программе отрабатываются следующие темы:

• специфика презентации;
• виды презентации;
• коммуникативные навыки;
• личный стиль презентации;
• креативность в подаче материала.

Бизнес-тренеры: Иванова Олеся Александровна, Бурякова Елена Сергеевна

Целевая аудитория: менеджеры продаж, медицинские представители.

Реализуемые цели участников:

• развитие техники продаж: приобрести новые и отточить имеющиеся навыки продаж;
• технология продаж: изучить и отработать на практике этапы продаж;
• эффективная коммуникация: навык установления контакта с новым клиентом, навыки активного слушания и аргументации, которые обеспечат продажу;
• отработать на практике проведение презентации товара и услуги с точки зрения преимуществ товара;
• освоить техники работы с возражениями;
• отработать методы возврата дебиторской задолженности;
• отработать методы завершения сделки.

Бизнес-тренеры: Демичев Олег Владимирович, Бурякова Елена Сергеевна

Программа реализует клиент-ориентированный подход в продажах.

Цель тренинга: результативные системные продажи для сотрудников риелторской компании.

Целевая аудитория: риелторы.

В программе тренинга отрабатываются следующие темы:

• особенности продаж в сфере недвижимости;
• цикл продаж, подготовка контакта с клиентом, вступление в контакт с клиентом;
• аргументация и презентация;
• теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента;
• методы завершения сделки;
• анализ техники продаж, моделирование реальных ситуаций.

Бизнес-тренер: Демичев Олег Владимирович

Цель тренинга: результативные системные продажи банковских услуг.

Целевая аудитория: менеджеры продаж банковских услуг.

В программе тренинга отрабатываются следующие темы:

• цикл продаж, разработка этапов переговоров с потенциальным клиентом, подготовка контакта с клиентом, вступление в контакт с клиентом;
• методы преодоления секретаря;
• аргументация и презентация;
• теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента;
• методы завершения сделки;
• анализ техники продаж, моделирование реальных ситуаций.

Бизнес-тренер: Бикбулатов Артур Гайфуллович

Целевая аудитория: менеджеры продаж.

Цель тренинга: повышение объема продаж за счет продажи дополнительных услуг.

В программе тренинга отрабатываются следующие темы:

• услуги формальные (то, что заказывает клиент) и дополнительные, способы предложения дополнительной услуги;
• повышение эффективности коммуникации: вербальные навыки, необходимые консультанту, невербальные навыки необходимые для установления контакта;
• работа с клиентом, построение взаимоотношений с клиентом;
• поведение в консультационной продаже дополнительной услуги;
• влияние на клиента, стимулирование клиента к покупке услуги;
• теория и практика работы с возражениями;
• установление отношений с различными типами клиентов;
• ведение переговоров: моделирование различных сценариев разговора с клиентом.

Бизнес-тренер: Демичев Олег Владимирович

Целевая аудитория: менеджеры продаж.

Реализуемые цели участников тренинга:

• телефонный маркетинг: приобрести новые знания и навыки, помогающие более эффективно работать с клиентами по телефону;
• активные продажи: овладеть методами привлечения внимания и создания первоначального интереса;
• эффективность коммуникации: овладеть навыками установления контакта с потенциальным клиентом, развить навыки установления доверительных отношений;
• психология продаж: аргументировано презентовать услуги компании с точки зрения преимуществ для клиента;

В результате тренинга участники:

• получат эффективный алгоритм телефонных продаж;
• освоят технику открытых вопросов;
• научатся выяснять потребности клиента и проводить презентацию услуги с точки зрения выгоды для клиента.

Целевая аудитория: менеджеры продаж страховых услуг.

Реализуемые цели участников тренинга:

• развитие техники продаж: приобрести новые и отточить имеющиеся навыки продаж;
• технология продаж: изучить и отработать на практике этапы продаж;
• приобрести навык установления контакта с потенциальным клиентом;
• тактика переговоров, техника холодных звонков: приобрести навык назначения встречи по телефону по холодному звонку;
• коммуникативная компетентность: навыки активного слушания и аргументации, которые обеспечат продажу;
• психология продаж: отработать на практике презентацию страховой услуги с точки зрения выгоды клиента;
• освоить техники работы с возражениями при продаже страховой услуги;
• отработать методы завершения сделки и сопровождения клиента.

В результате тренинга участники:

• отработают на практике этапы продаж;
• овладеют приемами вступления в контакт, убеждения, аргументации, проведения презентации страховой услуги, работы с возражениями;
• научатся настраиваться на клиента;
• обретут уверенность в себе за счет отработки приемов и техники продаж.

Цель: развить навык делового общения по телефону, изучить и отработать на практике различные методы преодоления секретаря.

Целевая аудитория: менеджеры продаж.

В результате тренинга участники:

• отработают на практике методы преодоления секретаря;
• отработают гибкость и креативность в различных ситуациях, возникающих при работе с секретарем;
• научатся настраиваться на секретаря, обретут уверенность в себе за счет отработки приемов преодоления секретаря.

Бизнес-тренер:  Демичев Олег Владимирович